Días atrás les contábamos de la desagradable experiencia de Gustavo, blogger de La casa del 115 con la librería mexicana El Sótano, los cuales llegaron al post que escribió hace unos días y a partir de eso decidieron reconocer sus errores y responder de manera positiva, entregándole los libros lo antes posible, disculpándose vía telefónica, vía email y ofrecerle un bono de descuento de 50% en la compra que hizo (por lo cual Gustavo ahora tiene un crédito para comprar lo que quiera en la tienda).
La persona que se comunicó con el reconoció haber leido lo que escribió en su blog y por lo tanto enmendar el error. Es un buen paso hacia adelante para los prosumidores (bloggers o no) y para la librería que está pendiente de lo que se publica sobre ellos en internet. Tal vez ellos también se llevaron una sorpresa al darse cuenta que la gente que les compra no son tontos. Es de agradecerse que hayan reaccionado de la forma correcta.
Asi como salto esa devolucion, nos podria saltar alguna demanda si escribimos algo incorrecto o injurioso sin quererlo, por lo que mas nos vale expresarnos con cuidado.
Lo que me dió gusto es que ni siquiera le reclamaron haber publicado su inconformidad en internet.
Se está dando por todas partes esta misma tendencia. Las empresas están aprendiendo a escuchar y mirar más allá del ombligo.
Como muestra, la odisea de Jeff Jarvis con Dell en http://www.buzzmachine.com/?tag=dell
Buena señal. A ver si poco a poco se dan cuenta de que estamos aquí para algo y que nos tienen que hacer como mínimo algo de caso.
Uta, dejenme me quejo entonces de la ford o la chevrolet, pa que a final de este año me hagan al menos una rebajita del 10% en la 400SS que quiero comprar jejeje!…
Así es, el internet y los blogs ahora están cambiando todo esto, uno se queja aquí y llegas a muchos más, advirtiendo a los demás de un mal servicio.. entonces a la empresa en cuestión no le queda de otra más que aplicarse a dar buen servicio.
Fernan, ¿Eso a qué viene? O.o
Ahora seré más especialito para exigir mis derechos como cliente =)
Una vez más la publicidad ne boca en boca se hace notar, sea buena o mala
Una lastima que haya que recurrir a este tipo de quejas para que las empresas reconozcan sus errores e inclusive te los bonifiquen… pero bueno, al menos sabemos que hay alguna manera efectiva y de la cual no dependemos de nadie!